随着中国企业信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是金融、电信、电力等重点行业对IT运维管理的要求越来越高。IT服务管理作为运维IT管理的新理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。

　　2007 年，全球IT服务管理市场继续稳步发展，中国IT服务管理市场更加日趋成熟。IT服务管理的行业标准进一步升级完善。国际上ITIL3.0的发布，促使IT服务管理得到进一步发展，ITIL3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致，更强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展具有指导意义，同时也使IT管理进一步受到企业的重视。已经到来的2008，企业将如何面对和实施ITSM，国内ITSM市场又将发生怎样新的变化，这都在市场需求分析中逐渐明朗。

　　IT服务管理组织迅速增加、会议活动频举，充分显示出IT服务管理咨询、培训市场巨大潜力。IT咨询培训机构不但有专职于IT服务管理、IT治理、IT项目管理、IT风险管理的第三方咨询培训企业，也有提供IT服务管理产品的IT厂商，既有国外IT企业，也有国内一些刚成立的咨询公司。

　　根据市场调研可以看出目前我国IT服务管理系统不断完善，许多原先从事网络运维产品的IT厂商，也都将ITIL、ITSM的理念、方法融入到原系统产品中去，从而进一步提升产品的可适用性，满足客户不断增长的需求。随着IT服务管理得到认可，行业客户正逐步扩大。我国的IT服务管理已经走出了传统的电信和企业两大行业，开始在各个行业得到推进，政府部门、能源、制造业、IT行业的客户，不断得到增加。

　　IT服务管理作为管理IT的一种方法和理念，从初期有人提出它的概念到行业标准ITIL的成功开发和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理成为了一个受到重视的相对独立的概念和单独的领域。